中消协曝光快递乱象，不送货上门！

6月25日，中国消费者协会发布了618消费者维权报告。监测期内一共收集了快递、外卖配送类负面信息达到43043件。负面信息在6月2日达到了最高峰。

这些消费者投诉最多的是快递不送货上门、乡村取件加收快递费这些问题。

有人觉得，有些快递公司。如果送货上门的话，会消耗不少资源。比如有些产品几块钱就包邮了。这里面还包括商品的价值，加上运费。实际上算下来，快递公司寄一件商品只能赚两三块钱，要是上门送货的话，这人力成本真的没法算。

农村里本身房屋密度就不高，要是每个件都上门的话也不现实。阳光记得，我以前在村子里。有快递了，一般都叫我路口去拿。每次送快递的话，会有很多人过来取件。快递小哥没有进村子里，一家一户的跑。

要是城市里还好。一栋楼就能住很多的用户，送个快递其实也没什么事，叫他们下楼自己取件。

马云整合了很多的快递公司，组建了一个菜鸟驿站，本来想着给自己的淘宝加分的。但是，这样也有一个问题，那就是这些快递公司会把快递放到菜鸟驿站、放到收件柜。就是这最后的一公里，反而给用户带来了很多的麻烦。并没有打通这个通道。

在这一点上看，大东子的快递还是很有竞争力的。虽然京东的商品单价比较高，但是，他有自己的物流系统，京东快递可以直接送货上门。快递服务这一项就秒杀了马云的菜鸟驿站。

中消协认为，快递公司或者电商平台不能只注重送出去有效率，而忽略了用户接过来的感受。对于快递的全环节服务品控监督追踪，必须要提高整体的服务水平。